产品说明书的措辞边界

说到合规，大家先想到广告。

其实说明书是更容易出问题的地方。

广告有人盯着审，说明书往往是自己关起门写的。

写的人凭感觉，用的人当真话。

三个高频问题

第一，功效写过头。

辅助作用写成主要作用，改善写成治疗。

一字之差，性质完全不同。

第二，数据没有出处。

实验数据、用户满意率，写上去就要能拿出证据。

拿不出来的数字，比没有数字更危险。

第三，适用范围写得太宽。

谁都适用的产品，往往谁都不能用。

说明书上多写的每一个字，都是多背的一份责任。

措辞的几个边界

说功效，只说产品自己能说的。

别借用别人的功效，配方不同效果就不同。

说范围，宁可写窄不写宽。

写窄了顶多少卖一点，写宽了要吃官司。

说禁忌，越具体越好。

孕妇慎用要写清楚是孕期全程还是某阶段。

儿童使用要写清楚年龄段。

禁忌事项写得啰嗦一点，比写得漂亮一点有用得多。

一个被忽视的细节

说明书里的比较级要格外小心。

比同类产品更安全，这句话怎么证明。

检测机构不测安全排名，这句话拿不出证据。

能证明的是通过什么标准，符合什么指标。

把比较级改成客观标准，风险立刻降一半。

说明书像一份合同，你说出去的每个承诺都会被逐字兑现。广告是请客吃饭，说明书是对簿公堂，写作时的心情应该完全不同。

改稿的三个动作

先做减法，删掉一切无法举证的形容词。

再做替换，把绝对表述换成范围表述。

最后补脚注，给每个数据找到出处。

三步走完，找懂行的人再读一遍。

我们上个月改了一版说明书。

删了十一处形容词，加了两个数据脚注。

字数少了四分之一，底气反而足了一截。

合规不是把话说小，是把话说准。

别等出事再改

说明书是写一次用很多年的东西。

改一次的成本很低，出一次事的代价很高。

建议每年固定审查一遍。

对照最新标准和同类案例逐条核对。

把产品说明书打印出来，用红笔逐句问自己三个问题：这句话有证据吗，这句话会被人怎么理解，出问题时这句话怎么保护我。三个问题问完，该删该改的地方自己会浮出来。

措辞上的分寸，就是经营上的分寸。